Muchas gracias Solebo. El enlace que me indicas es el manual de un software de gestión de Call Center. En el capítulo 9 se detallan los reportes que emite dicho software, pero no hay instrucciones de como dimensionar el equipo, únicamente emite los resultados del trabajo realizado. Quedo a la espera...

Hola a todos. He entrado en el foro en busca de ayuda. Si molesto a alguien, pido disculpas por anticipado. El hecho de venir a molestaros es porque necesito de vuestro conocimiento, y no tengo a quien acudir. Os expongo mi problema: Trabajo en un call center, y necesito dimensionar el equipo en fun...