Hola a todos.
He entrado en el foro en busca de ayuda. Si molesto a alguien, pido disculpas por anticipado.
El hecho de venir a molestaros es porque necesito de vuestro conocimiento, y no tengo a quien acudir.
Os expongo mi problema:
Trabajo en un call center, y necesito dimensionar el equipo en función de unos parámetros. Para ello es necesario tener en cuenta el volumen de llamadas y la duración de las mismas.
Por ejemplo, ¿como puedo saber que número de personas necesito estadísticamente para atender un 95% de las llamadas entrantes, antes de 30 segundos de espera, si en una hora pueden entrar 40 llamadas (simultáneamente) y cada llamada tiene una duración media de 3 minutos.
Este sería un caso, pero necesitaría el algoritmo para modificar las variables y obtener el resultado para cada hipótesis.
¿alguien me puede ayudar??
Muchas gracias de antemano, y disculpas si le molesto a alguien.
Saludos.